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中消协:口罩投诉最多 微商、朋友圈代购趁“疫”兴风作浪

2020-03-16 15:11来源:香港卫视

3月15日是国际消费者权益日,中国消费者协会发布了疫情期间消费维权热点。1月20日-2月29日,共受理涉疫情消费投诉18万件。最集中的是价格问题,涉及口罩类投诉最多。微商、朋友圈代购趁“疫”兴风作浪。

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中国消费者协会称,按照性质分类,最集中的是涉及价格的问题,占比达到45.08%。按照商品和服务类别划分,涉及口罩类投诉最多,占到43.86%。

中国消费者协会投诉部主任陈剑介绍,投诉的热点最突出的是合同退订问题。受疫情影响,春节期间大部分消费者被迫改变消费计划,或者部分经营者无法正常提供服务导致合同类纠纷增多。主要集中在餐饮服务、住宿服务、出行服务、旅旅游服务等方面。餐饮集中在经营者不退餐饮定金。出行服务集中在航空退票上。

另外住宿投诉方面出现部分民宿平台或民宿经营者,明知疫情影响,仍拒不退定金或预付款。疫情期间,线下培训教育转移线上,这也导致很多教育培训投诉增多。

此外,部分经营者趁“疫”涨价、谋取暴利。口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。假冒劣质产品借“疫”抬头,以次充好。网络购买产品质量有问题、商家宣传与实际不符,无货售卖;网络购物订单集中,发货延迟、物品运动过程不注意防护、消费者退货换货困难、部分微商、朋友圈代购卖货趁“疫”兴风作浪,售假、诱购、二维码诈骗等方面。香港卫视综合报道。