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济南车管所:在“质量”上下功夫 在“满意”上见真章

2022-01-13 17:40来源:香港卫视山东新闻中心
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(香港卫视1月13日讯)济南市车管所交通安全学校负责全市满分驾驶人的安全教育、培训考试以及“学法减分”工作,秉承“教书育人”的学习教育理念,树立打造“三个一流”,即,一流的窗口服务、一流的教学环境、一流的师资队伍的工作目标,坚持严格管理与热情服务相结合、规范程序与科学教育相结合、理论学习与实践体验相结合的教育培训新模式,全面提升机动车驾驶人交通安全意识、法治意识和文明意识。


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2021年1至12月,济南市共受理满分教育报名10269人,考试13621人次,考试合格11185人,考试合格率82.1%。其中网络教育审核不合格105人,替学32人,开展“学法减分”业务数据抽查145539人次,在“抽查人数”和“抽查率”两项全省考核中保持前三名;累计受理学法减分申请814832人次,完成学习528122人次,考试1077664人次,减分成功336642人次,抽检不合格93人。

济南市车管所交通安全学校结合“我为群众办实事”党史学习教育,不断强化服务意识,在“质量”上下功夫,在“满意”上见真章。按照“露出第一个微笑、做好第一个动作、说好第一句话”的“三个一”工作要求,制定一日工作制度,坚持“晨迎晚结”,不断固化“553服务礼仪”,推出“最多跑一次”的便民服务措施。在教学中,为使学员更加明确课程安排及APP的使用,首堂课就运用PPT逐项进行详细讲解。遇到年纪较大的学员,就一对一交流,手把手相授,点对点分析。遇到使用老年机的学员就用自己手机帮助学员进行操作。通过抓素质能力,确保业务办理无差错;通过抓服务态度和服务质量,确保学员心满意足无投诉;通过抓纪律作风,确保全体工作人员自身无违纪,不断提升服务质量,最大限度为群众提供方便。

结合学员数据分析,实现“因材施教”。通过对1581名满分驾驶人的数据分析,结果显示酒驾596人占比37%;无牌无证、准驾车型不符454人占比28%;超速驾驶12人占比7%;肇事逃逸6人占比3%;高速公路倒车15人占比0.9%;多种违法累计满分334人占比21%。根据分析结果,学校积极推动教学改革,一是上好学员“第一堂课”,为第一天上课的学员讲解教学内容、介绍便民举措,倡导文明出行理念;二是开展“场景演绎”,施划“交通事故快处快赔”、“驾驶盲区”等现场教学区,让学员亲身体验驾车过程中存在的安全隐患,同时确保发生轻微交通事故能够严谨、自如地快速处理现场;三是参与“换岗”体验,一方面“请进来”,邀请山东交通学院教授、济南公交集团优秀驾驶员代表等来校进行现场教学69场,一方面“走出去”,安排民警到大中小学、企事业单位传授道路交通安全知识36场。


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经广泛征集民意,实现“问题导向”。鼓励学员对学校的教学内容、课程安排及济南市交通设施、标志标线、交通信号等提出自己的意见和建议,调动引导学员自觉主动地成为一名城市文明交通的参与者与建设者。近期,已有400余名学员提出了意见和建议,其中信号灯类问题33条、车道设置问题31条、停车问题36条、重点车辆问题10条、政策设施建议67条。

(香港卫视山东报道)